Product Manager / Travel Tech / B2B

你好,我是孙璐。

我是一名有四年经验的 toB 产品经理,长期关注商旅供应链、资源效率与业务流程优化。 我擅长把复杂协作拆成清晰的产品机制,让系统、团队和业务目标真正对齐。

About

简介

具备完整的从 0 到 1 项目上线经验,熟悉后台产品设计、供应链资源运营逻辑、 包括资源接入、预定改签、创单支付等多个业务流程。

深度参与过出海国际化业务,曾出差海外收购子公司 3 个月,了解出境项目的基本运作流程和主要困难。 熟练使用 SQL、Axure、Visio、XMind 和 Office 系列软件,可用英文工作。

Work Experience

工作经历

2021.02 - 2025.04

产品经理 · 携程旅游信息技术(上海)有限公司

商旅

主要职责

  1. 负责机票资源流量建设与拓展,引入数十个丰富优质资源,提升客户满意度。
  2. 优化核心交易流程,保障用户体验,使资源交易顺畅度提升 15%。
  3. 制定并执行资源输出、排序及定价策略,实现利润增长 10.6%。
  4. 主导内部系统优化与重构,参与多个排期工具建设,提升部门整体效率。

团队贡献

独立梳理国际机票产品运营流程;构建业务知识体系;展开多次内部培训分享; 担任 Mentor 指导团队成长。

个人业绩

4 年内晋升 3 次;商旅航司会员系统转专利局通过;荣获携程集团风控二等奖; 商旅研发部门最佳合作伙伴奖。

Education

教育背景

2019.09 - 2020.12

英国伯明翰大学

硕士 · 计算机学院 · 人机交互 · 海外 QS 前 100

2018.08 - 2019.05

英国赫特福德大学

本科 · 工程学院 · 多媒体和网络技术

2015.09 - 2018.07

常州工学院

本科 · 软件工程

Project Experience

项目经历

2021.05 - 2025.04

商旅机票资源提升项目

产品经理兼部分项目负责人

背景

商旅面对企业客户,除了需要对标 C 端供应商资源,还需要接入自营产品和客户的协议折扣产品, 保证资源的数量和价格优势。项目的资源接入导致效率低,且没有系统的收益管理。

目标

提高机票资源丰富度、GMV 和收益。

产品策略一:接入更多供应商资源,提升接入效率

  • 将提高机票资源丰富度和 GMV 的目标拆解为接入更多机票供应商资源,提升输出的资源数量和效率。
  • 将对接不同供应商查询、验证库存、下单接口的流程标准化,抽象业务关键点制作对接 checklist。
  • 从正式对接前沟通到上线产品验证,梳理并落地全流程 SOP。
  • 在对接不同供应商过程中,搭建中台折扣产品模块,定义一套标准模块提供给运营直接使用。
  • 将原本线下服务客户预定协议产品的流程,转化为线上直接投放、自助预定。

产品策略二:提高溢价产品转化和自营产品 GMV

  • 针对收益提升目标,拆解为提高溢价产品转化和提高自营产品 GMV,通过排序和定价两方面优化。
  • 聚合不同供应商资源输出时,展示排序单一;结合收益、用户体验和企业客户需求,协同运营、算法团队制定航班中间页运价排序策略。
  • 将同一航班下高佣溢价产品置顶,并保证用户视觉首页露出最低价、企业折扣价等,新排序策略提升收益约 8.2%。
  • 自营产品价格计算原先由业务人工策略制定,产品发现问题后立项优化,协同算法团队设计策略流程并确定实验指标。
  • 在同航班不同运价情况下,对商旅自营运价进行金额调整下降或上升,提高票量或单张利润,自动调价功能上线后提升收益约 2.4%。

项目结果

从原来 3 个月左右对接 1 个航司,降低到 2 个月;共提升接入效率 17%, 节约产品和业务共 30 人日/年,累计增量 GMV 共 6026 万元,收益约 301 万元。 同时,新排序策略提升收益约 8.2%,自动调价功能上线后提升收益约 2.4%。

2021.12 - 2022.06

商旅机票营销活动系统

产品兼项目负责人

背景

商旅机票营销活动上线步骤繁琐,没有系统化配置模块提供给运营使用, 且活动不能实现线上验证发放。

目标

实现系统线上化投放活动、发放权益。商旅可以获得航司返佣, 增加里程溢价产品销量并提高系统内部活动投放效率。

产品策略一:MVP 迭代上线快速满足客户诉求

川航会员营销活动需求初期因航司要求时间紧迫,产品以最小改动量输出方案, 满足川航会员注册活动快速上线。

产品策略二:抽象产品共性进行通用营销模块规划

  • 基于系统内不同航司会员的零散流程,抽象共性,进行后续系统模块化设计,方便拓展。
  • 独立输出完整产品解决方案,兼容不同航司的政策活动和权益下发。
  • 通过系统化的方法进行设计整合并对接航司底层,帮助运营将机票营销活动快速落地。

项目结果

上线后节省业务 6 人日/年。3 个月内注册新会员航段 5722 个, 商旅获得准确的航司活动返佣,并提升航司会员溢价产品销量。 溢价订单数量同比上升 8.6%,GMV 同比增加 583.7 万,年收益上升 64.11 万。

2021.05 - 2021.09

酒店异常风控项目

产品经理兼项目负责人

背景

商旅酒店订单存在不合规行为:客户公司员工和酒店方勾结, 如员工下单前酒店调高价格,或员工短时间内大量下单套现,客户公司投诉要求解决。

目标

减少客户投诉商旅产生异常差旅酒店订单。

产品策略一:调研现状痛点并决策线上实时过滤异常房型

  • 与酒店运营和客户经理沟通发现,订单风险监控无法线上阻止用户不合规下单。
  • 与算法团队沟通,在资源输出层接入算法过滤,预订时对高风险员工屏蔽价格异常房型,增强差旅管控。
  • 细化线上拦截的实时性和准确率,设计具体风控策略和流程;增加实时风险价格判定逻辑,并在判定层级定义不同参数阈值。

产品策略二:灰度上线,推广后续功能和效果追踪

  • 上线后制作功能介绍文档,积极联络相关运营推广,制作报表观察数据,并跟进后续事件作为迭代方向。
  • 上线灰度一个半月收到的事件经核实均为实锤风险订单,交予差旅负责人处置。

项目结果

开启风控公司的风险用户查询酒店房型被屏蔽率为 5.12%, 平均每日拦截风险 UID 约 13.5 个。按每次屏蔽酒店平均调高 469.03 元计算, 每年可帮商旅有风险的客户公司止损约 846 万元。

Skills

技能与工具

核心能力

产品策略 后台产品设计 供应链资源管理 业务流程梳理 竞品分析 项目推进

常用工具

SQL Axure Visio XMind Office

Contact

期待和你聊聊产品与机会。

我关注能把业务问题、系统能力与用户体验同时做扎实的产品机会。 如果你正在寻找一位擅长复杂流程与供应链产品的产品经理,欢迎联系我。